Tăng người dùng cho sàn TMĐT loyalty game hoá

Hiểu bài toán

Không đua ngân sách với sàn lớn. Đua ở thứ họ không có.

Shopee và TikTok Shop thắng nhờ trợ giá và lượng hàng. Một sàn mới chạy theo cách đó sẽ hết tiền trước. Lợi thế của sàn bạn nằm ở chính cơ chế đang có.

Lợi thế 1

Mua chung tự mang người mới về

Muốn đủ nhóm thì người mua phải rủ bạn bè. Mỗi đơn mua chung là một lời mời, chi phí kéo người dùng mới gần như bằng không nếu luồng rủ đủ dễ.

Lợi thế 2

Game hoá tạo lý do quay lại

Điểm danh, nhiệm vụ, cấp bậc cho người dùng lý do mở app cả khi chưa định mua. Sàn lớn có làm, nhưng ở đó nó chỉ là phụ. Ở sàn bạn nó là trung tâm.

Lợi thế 3

Loyalty giữ được người đã tới

Kéo một người mới luôn đắt hơn giữ một người cũ. Điểm tích luỹ và quyền lợi theo cấp khiến người dùng tiếc khi bỏ đi.

Ba câu cần trả lời trước khi chi tiền quảng cáo: ai là nhóm người mua đầu tiên, điều gì khiến họ mua đơn đầu ở sàn này thay vì sàn quen, và điều gì khiến họ quay lại trong 7 ngày. Hai tuần đầu của lộ trình dành để trả lời bằng dữ liệu thật của sàn.

Phễu tăng trưởng

Năm tầng, mỗi tầng một chỉ số.

Tăng người dùng không chỉ là kéo lượt cài. Rò ở tầng nào thì sửa tầng đó trước, đổ thêm quảng cáo vào phễu rò chỉ tốn tiền.

01

Biết tới

Video ngắn, KOC, cộng đồng và quảng cáo đưa câu chuyện "mua chung rẻ hơn, chơi có thưởng" tới đúng nhóm người mua.

Chỉ sốLượt tiếp cận đúng nhóm, chi phí mỗi lượt vào trang

02

Đăng ký

Trang đích riêng cho từng chiến dịch, đăng ký bằng số điện thoại trong một bước, thấy phần thưởng chào mừng ngay.

Chỉ sốTỉ lệ vào trang thành đăng ký, chi phí mỗi người đăng ký

03

Mua đơn đầu

Nhiệm vụ tân thủ dẫn thẳng tới một đơn giá trị nhỏ, ưu đãi đơn đầu có hạn dùng ngắn, gợi ý nhóm mua chung sắp đủ người.

Chỉ sốTỉ lệ đăng ký thành đơn đầu, thời gian tới đơn đầu

04

Quay lại

Điểm danh, chuỗi ngày, nhiệm vụ tuần, thông báo đúng lúc và nội dung mới trên kênh mỗi ngày.

Chỉ sốTỉ lệ quay lại sau 7 và 30 ngày, số đơn mỗi người mỗi tháng

05

Rủ người khác

Chia sẻ nhóm mua chung qua Zalo và Facebook bằng một chạm, thưởng cho cả người rủ lẫn người được rủ khi đơn hoàn tất.

Chỉ sốSố người mới mỗi người dùng mang về, tỉ lệ nhóm đủ người

Kênh truyền thông

Sáu kênh, mỗi kênh một vai.

Không chạy cả sáu cùng lúc. Bốn tuần thử nghiệm sẽ cho biết kênh nào ra người mua rẻ nhất, rồi dồn ngân sách vào đó.

Kênh	Vai trò	Nội dung chính	Đo bằng
Video ngắn	Tạo nhận biết, giải thích cơ chế trong 30 giây	Mua chung tiết kiệm bao nhiêu, quay cảnh nhận thưởng, hướng dẫn chơi nhiệm vụ	Lượt xem hết video, lượt bấm về trang đích
KOC và tiếp thị liên kết	Mượn lòng tin, trả tiền theo đơn	Người thật dùng thử, mã riêng cho từng KOC, lập nhóm mua chung cùng người theo dõi	Số đơn theo mã, chi phí mỗi đơn đầu
Cộng đồng Zalo, Facebook	Nơi nhóm mua chung hình thành	Deal trong ngày, ghép nhóm, bảng xếp hạng tuần, hỏi đáp	Thành viên hoạt động, số nhóm đủ người
Livestream	Chốt đơn theo khung giờ	Mua chung trực tiếp, thưởng điểm khi xem, mã chỉ có trong phiên	Đơn mỗi phiên, người mua mới mỗi phiên
Quảng cáo trả phí	Khuếch đại nội dung đã thắng	Chạy lại video và trang đích có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất, nhắm lại người đã đăng ký chưa mua	Chi phí mỗi người mua mới
Tìm kiếm và kho ứng dụng	Đón người đang chủ động tìm	Trang ngành hàng, bài hướng dẫn, mô tả và ảnh chụp trên kho ứng dụng	Lượt cài tự nhiên, truy cập từ tìm kiếm

Phần media chúng tôi nhận sản xuất: kịch bản và quay dựng video ngắn theo lịch tuần, bộ hình ảnh chiến dịch, trang đích cho từng kênh, và bộ tài liệu cho KOC để nội dung của họ nói đúng cơ chế của sàn.

Quay chụp sản phẩm trong phòng live chính

Người dẫn giới thiệu sản phẩm trước máy quay

Phòng live và buổi quay sản phẩm do EDIT360 vận hành.

Trải nghiệm và thu hút

Kéo người tới là một nửa. Nửa còn lại nằm trong app.

Sáu hạng mục dưới đây quyết định người mới có ở lại hay không. Chúng tôi rà từng cái trên sàn hiện tại rồi đề xuất thứ tự sửa.

01

Phút đầu tiên

Từ lúc mở app tới phần thưởng đầu tiên phải dưới một phút. Bỏ mọi bước đăng ký không bắt buộc.

02

Nhiệm vụ tân thủ

Ba tới năm nhiệm vụ dẫn tay tới đơn đầu: xem sản phẩm, vào một nhóm mua chung, hoàn tất đơn.

03

Luồng rủ bạn mua chung

Một chạm ra link chia sẻ có sẵn ảnh, giá và số người còn thiếu. Người được rủ vào thẳng nhóm, không phải tìm lại.

04

Vòng lặp hằng ngày

Điểm danh, chuỗi ngày, nhiệm vụ tuần và cấp bậc. Thưởng đủ nhỏ để sàn chịu được, đủ thấy để người dùng quay lại.

05

Thông báo và nhắc lại

Nhắc khi nhóm sắp đủ, khi điểm sắp hết hạn, khi giỏ hàng bị bỏ. Có giới hạn số lần để không bị tắt thông báo.

06

Trợ lý AI và chống gian lận

Chatbot trả lời về đơn hàng và luật chơi suốt ngày đêm. Quy tắc phát hiện tài khoản ảo cày thưởng trước khi mở chiến dịch lớn.

Lộ trình

90 ngày, ba giai đoạn.

Cuối mỗi giai đoạn có một buổi báo cáo và một quyết định: đi tiếp, đổi hướng hay dừng.

Tuần 1 đến 2

Đo hiện trạng

Biết phễu đang rò ở đâu trước khi tiêu tiền.

Gắn đo lường cho đủ năm tầng phễu
Rà trải nghiệm người dùng mới trên app
Phỏng vấn người đã mua và người đã bỏ
Chốt nhóm người mua mục tiêu và thông điệp

Tuần 3 đến 6

Thử nghiệm

Chạy nhỏ trên nhiều kênh để tìm kênh thắng.

Sản xuất loạt video và trang đích đầu tiên
Thử ba tới bốn kênh với ngân sách nhỏ
Sửa phút đầu tiên và nhiệm vụ tân thủ
Mở cộng đồng ghép nhóm mua chung

Tuần 7 đến 12

Nhân rộng

Dồn ngân sách vào thứ đã chứng minh hiệu quả.

Tăng ngân sách cho một tới hai kênh tốt nhất
Mở chương trình KOC và livestream định kỳ
Hoàn thiện vòng lặp hằng ngày và luồng rủ bạn
Bàn giao quy trình để đội sàn tự vận hành

Chỉ số cam kết theo dõi

Năm con số, báo cáo hằng tuần.

Số hiện tại lấy từ dữ liệu của sàn trong hai tuần đầu. Mục tiêu chốt cùng nhau sau khi có số hiện tại, chúng tôi không hứa trước con số khi chưa thấy dữ liệu.

Người mua mới

Số người hoàn tất đơn đầu mỗi tuần.

Hiện tại: [ĐIỀN]
Mục tiêu: [ĐIỀN]

Chi phí mỗi người mua

Tổng chi truyền thông chia số người mua mới.

Hiện tại: [ĐIỀN]
Mục tiêu: [ĐIỀN]

Đăng ký thành đơn đầu

Tỉ lệ người đăng ký có mua trong 7 ngày.

Hiện tại: [ĐIỀN]
Mục tiêu: [ĐIỀN]

Quay lại 30 ngày

Tỉ lệ người mua có đơn thứ hai trong 30 ngày.

Hiện tại: [ĐIỀN]
Mục tiêu: [ĐIỀN]

Hệ số rủ bạn

Số người mới mỗi người dùng mang về.

Hiện tại: [ĐIỀN]
Mục tiêu: [ĐIỀN]

Phạm vi

Ai làm phần nào.

Phần chúng tôi nhận

Chiến lược kênh và lịch nội dung
Sản xuất video, hình ảnh, bài viết
Thiết kế và dựng trang đích chiến dịch
Rà trải nghiệm, đề xuất và làm bản mẫu luồng mới
Chatbot AI và tự động hoá báo cáo
Bảng theo dõi chỉ số và báo cáo hằng tuần

Phần cần từ phía sàn

Quyền xem dữ liệu người dùng và đơn hàng ở dạng tổng hợp
Một đầu mối kỹ thuật để gắn đo lường và sửa luồng trong app
Ngân sách quảng cáo và ngân sách phần thưởng
Danh mục hàng và deal đủ hấp dẫn cho chiến dịch
Người duyệt nội dung trong 24 giờ

Lưu ý pháp lý: chương trình thưởng giới thiệu nhiều tầng, khuyến mại và trò chơi có thưởng đều có quy định riêng. Trước khi chạy, cơ chế thưởng cần được bộ phận pháp chế của sàn rà soát. Chúng tôi thiết kế cơ chế theo hướng thưởng cho đơn hàng thật, một tầng giới thiệu, để giảm rủi ro này.

Bắt đầu bằng hai tuần đo hiện trạng.

Sau hai tuần bạn có bản đồ phễu của sàn, biết đang rò ở đâu và nên chi tiền vào kênh nào, kể cả khi không làm tiếp với chúng tôi.

Đặt buổi trao đổi

Tăng người tiêu dùng cho sàn TMĐT loyalty game hoá.